این صفحه می‌گوید برای در دسترس ماندن سرویس چه می‌کنیم و چه چیزی را هنوز تعهد نمی‌دهیم. ترجیح می‌دهیم فقط عددی را اعلام کنیم که سابقه‌ی واقعی اندازه‌گیری‌شده پشتش باشد.
۱. وضعیت فعلی
- سرویس در آغاز کار است و هنوز درصد تضمینی برای در دسترس بودن (آپتایم) اعلام نمی‌کنیم.
- وقتی سابقه‌ی اندازه‌گیری‌شده‌ی کافی داشته باشیم، عدد تضمینی و جبران دقیق آن در همین صفحه اعلام می‌شود.
۲. آنچه انجام می‌دهیم
- سرورهای میزبان پایش می‌شوند و رسیدگی به قطعی‌ای که از سوی ما باشد در اولویت است.
- تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده در صورت امکان پیش‌تر از راه ایمیل اعلام می‌شود.
- پشتیبانی از راه تیکت در پنل مشتری انجام می‌شود.
۳. بیرون از این توافق
- مشکلات داخل سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای سرور مشتری در سطح خام.
- قطعی ناشی از نقض «قوانین و شرایط» یا «سیاست استفاده‌ی مجاز».
- قطعی سراسری اینترنت، تصمیم مراجع، قطعی دیتاسنتر بالادستی و دیگر موارد قوه‌ی قاهره.
- حمله‌ی از کار انداختن سرویس (DDoS) به سرور مشتری.
- از دست رفتن داده؛ در حال حاضر بکاپ تهیه نمی‌کنیم.
۴. جبران
اگر قطعی طولانی از سوی ما باشد، پس از درخواست شما از راه تیکت بررسی می‌شود و جبران به‌صورت تمدید رایگان یا بازگشت مبلغ روزهای قطعی (طبق «سیاست بازگشت وجه») انجام می‌شود.
سؤالی درباره‌ی این صفحه دارید؟ تماس با ما